internetske trgovine www.parnad.com
Vrijede od 1. 10. 2026.
1. Opće odredbe
Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: opći uvjeti) određuju rad internetske trgovine www.parnad.com, prava i obveze kupca i prodavatelja te uređuju poslovni odnos između prodavatelja i kupca pri kupnji u internetskoj trgovini.
Upravitelj internetske trgovine i prodavatelj je društvo PARNAD D.O.O. RIJEKA, Ružićeva 15, 51000 Rijeka (u daljnjem tekstu: prodavatelj ili Parnad). Parnad je ekskluzivni distributer proizvoda Vorwerk za Hrvatsku (usisavači, sustavi za čišćenje, kuhinjski roboti i pripadajuća oprema), a prodaje i proizvode FoodCycler.
Opći uvjeti pripremljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), Zakonom o obveznim odnosima (ZOO), Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEK), Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679 – GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku slanja narudžbe. Kupac je prije slanja narudžbe posebno upozoren na opće uvjete te slanjem narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat i da se s njima slaže. Opći uvjeti kupcu su stalno dostupni na internetskoj stranici te ih može pohraniti ili ispisati.
Potrošačem se smatra fizička osoba koja stječe robu u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Za pravne osobe i obrtnike (B2B kupce) ovi opći uvjeti vrijede uz iznimke navedene u poglavlju 13.
2. Podaci o prodavatelju
| Naziv | PARNAD D.O.O. RIJEKA |
| Sjedište i adresa za povrat | Ružićeva 15, 51000 Rijeka |
| Matični broj subjekta (MBS) | 040054729 |
| Sud registra | Trgovački sud u Rijeci, T-t95/4422-2 |
| Temeljni kapital | 443.820,00 € |
| Član uprave | Edita Mulalič |
| OIB | 46934721732 (obveznik PDV-a) |
| IBAN | HR18 2390 0011 1980 2685 6 (Hrvatska poštanska banka) |
| E-pošta | parnad@parnad.com |
| Telefon | 0800-333-555 – besplatni broj (pon.–pet. od 8.30 do 15.30) |
| Internetska stranica | www.parnad.com |
3. Dostupnost informacija
Prodavatelj se obvezuje da su kupcu prije sklapanja ugovora i u svakom trenutku dostupni:
- podaci o identitetu prodavatelja (naziv, sjedište, MBS i OIB),
- kontaktni podaci koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
- bitna obilježja proizvoda,
- konačna cijena proizvoda s PDV-om te troškovi dostave,
- načini plaćanja i dostave te rok isporuke,
- informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora i iznimkama,
- informacije o odgovornosti za nesukladnost robe, jamstvu i uslugama nakon prodaje,
- informacije o postupku rješavanja prigovora.
Prodavatelj se brine za točnost i ažurnost podataka o proizvodima. Fotografije su simbolične; zbog različitih postavki zaslona moguća su manja odstupanja u bojama. Tehnički podaci o proizvodima preuzeti su od proizvođača.
4. Naručivanje i sklapanje ugovora
Internetska trgovina radi 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Narudžbe zaprimljene vikendom i blagdanom obrađujemo prvi sljedeći radni dan. Kupnja je dopuštena osobama starijima od 18 godina.
Postupak kupnje:
- Odaberite željene proizvode i dodajte ih u košaricu.
- U košarici provjerite proizvode, količine i cijenu; pogreške možete ispraviti u bilo kojem trenutku prije slanja narudžbe.
- Unesite podatke za dostavu i račun te odaberite način plaćanja.
- Prije slanja pregledajte sažetak narudžbe s konačnom cijenom, potvrdite da ste upoznati s općim uvjetima i kliknite gumb »Naruči uz obvezu plaćanja«.
Nakon slanja narudžbe kupac na navedenu adresu e-pošte prima automatsku potvrdu primitka narudžbe. Ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada prodavatelj kupcu e-poštom potvrdi narudžbu (potvrda narudžbe). Od tog trenutka cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede za obje strane.
Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Narudžba (ugovor) i račun pohranjuju se u arhivi prodavatelja i kupcu su na njegov zahtjev dostupni putem adrese e-pošte parnad@parnad.com.
Otkazivanje i odbijanje narudžbe
Kupac može narudžbu koja još nije poslana besplatno otkazati porukom na parnad@parnad.com ili telefonom. Nakon otpreme primjenjuje se postupak jednostranog raskida ugovora (poglavlje 8).
Prodavatelj može odbiti narudžbu ako proizvod nije moguće isporučiti, ako podaci u narudžbi nisu potpuni ili istiniti ili ako narudžba nije poslana u skladu s pravilima kupnje. O odbijanju obavještava kupca e-poštom ili telefonom najkasnije u roku od tri radna dana; eventualno već uplaćena sredstva vraća u roku od 14 dana.
5. Cijene
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i jasno su prikazani prije slanja narudžbe.
Kod sniženja cijene uz sniženu cijenu navodi se i najniža cijena koja je vrijedila u razdoblju od 30 dana prije sniženja (sukladno ZZP-u).
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena i ispravka očitih pogrešaka u navođenju cijena. Ako se pogreška utvrdi nakon slanja narudžbe, prodavatelj o tome obavještava kupca; kupac može odlučiti hoće li kupnju obaviti po ispravnoj cijeni ili besplatno otkazati narudžbu.
Akcijske ponude i kodovi za popust vrijede u navedenom razdoblju odnosno do isteka zaliha i međusobno se ne zbrajaju, osim ako je izričito navedeno drukčije.
6. Načini plaćanja
- Plaćanje pouzećem – plaćanje gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.
- Plaćanje debitnom ili kreditnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro). Autorizacija se provodi u stvarnom vremenu putem sigurnog sustava za plaćanje WSPay. Podaci o kartici ne pohranjuju se na poslužiteljima prodavatelja.
- Plaćanje po ponudi uplatom na račun IBAN HR18 2390 0011 1980 2685 6 (za pravne osobe i po dogovoru). Narudžbu šaljemo nakon primitka uplate; ako uplata ne bude zaprimljena u roku od 8 dana, narudžba se smatra otkazanom.
Kupac prima račun u paketu s proizvodima ili e-poštom. Na računu su razrađeni cijena i svi troškovi kupnje. Kupac treba provjeriti podatke na računu i eventualne pogreške javiti prodavatelju u roku od 8 dana od primitka.
7. Dostava
Dostava je moguća na području Republike Hrvatske. Pošiljke dostavlja odabrana dostavna služba GLS.
| Vrijednost narudžbe do 40,00 € | troškovi dostave 6,00 € s PDV-om |
| Vrijednost narudžbe iznad 40,00 € | besplatna dostava |
Rok isporuke u pravilu je do 5 radnih dana od potvrde narudžbe odnosno od primitka uplate. Ako proizvod nije na zalihi, prodavatelj obavještava kupca o predviđenom roku isporuke; kupac u tom slučaju može besplatno otkazati narudžbu. Rok isporuke ni u kojem slučaju ne prelazi 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako se strane drukčije dogovore.
Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada robu preuzme on ili osoba koju je ovlastio. Kupcu savjetujemo da paket prilikom preuzimanja pregleda u prisutnosti dostavljača. Vidljiva oštećenja paketa treba zabilježiti na dostavnici ili odbiti pošiljku te nas o tome što prije obavijestiti na parnad@parnad.com (s fotografijama) kako bismo mogli reagirati kod dostavne službe.
Ako kupac ne preuzme pošiljku i ona bude vraćena prodavatelju, prodavatelj kupcu može naplatiti nastale troškove dostave i povrata.
8. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe)
Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od dana kada je primio robu (ili ju je primila treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik) obavijestiti prodavatelja da jednostrano raskida ugovor, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći sljedećeg dana nakon preuzimanja robe. Kod narudžbe više komada isporučenih odvojeno rok počinje teći preuzimanjem posljednjeg komada.
Kako raskinuti ugovor
Potrošač o raskidu obavještava prodavatelja nedvosmislenom izjavom e-poštom na parnad@parnad.com ili poštom na adresu PARNAD D.O.O. RIJEKA, Ružićeva 15, 51000 Rijeka. Može koristiti priloženi Obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji nije obvezan. Smatra se da je raskid pravodoban ako potrošač pošalje obavijest prije isteka roka. Teret dokaza o ostvarivanju prava na jednostrani raskid snosi potrošač. Prodavatelj potrošaču bez odgode e-poštom potvrđuje primitak obavijesti o raskidu.
Povrat robe
Potrošač mora robu vratiti na adresu PARNAD D.O.O. RIJEKA, Ružićeva 15, 51000 Rijeka bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. Roba je vraćena pravodobno ako je potrošač pošalje prije isteka tog roka. Pakete s otkupninom (pouzećem) ne primamo.
Robu je potrebno vratiti u nepromijenjenoj količini, zajedno sa svom priloženom opremom, dodacima, uputama i jamstvenim listom, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, uz kopiju računa ili drugi dokaz o kupnji.
Jedini trošak koji u vezi s raskidom snosi potrošač izravni su troškovi povrata robe. Kod većih proizvoda (npr. sustavi za usisavanje, kuhinjski roboti) ti troškovi, ovisno o dostavnoj službi, mogu iznositi približno 5–15 €.
Rukovanje robom tijekom roka za raskid
Potrošač smije robu pregledati i isprobati samo u opsegu nužnom za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe (slično kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini). Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe (npr. stvarna upotreba usisavača za čišćenje, upotreba kuhinjskog robota za pripremu hrane, upotreba potrošnog materijala). Za umanjenje vrijednosti prodavatelj može odgovarajuće umanjiti iznos povrata.
Povrat novca
Prodavatelj potrošaču bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, vraća sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave. Prodavatelj može zadržati povrat plaćanja dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Plaćanja vraćamo istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač (kod plaćanja karticom na karticu), osim ako potrošač izričito pristane na drugi način i zbog toga ne snosi troškove. Kod plaćanja pouzećem novac vraćamo na račun (IBAN) koji potrošač navede u obavijesti o raskidu. Ako se potrošač izričito odlučio za skuplju vrstu dostave od najjeftinije standardne, dodatne troškove ne vraćamo.
Iznimke od prava na jednostrani raskid
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora, među ostalim, kod:
- robe izrađene prema točnim uputama potrošača ili prilagođene njegovim osobnim potrebama,
- zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat nakon isporuke uklonjen (npr. otvoreni filtri, vrećice i drugi potrošni materijal, nastavci za njegu kose i tijela – Stylies, ako je zaštitna ambalaža otvorena),
- robe koja je podložna brzom kvarenju ili kojoj ubrzo istječe rok trajanja,
- robe koja se nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pomiješala s drugim predmetima.
9. Odgovornost za nesukladnost robe (materijalni nedostaci)
Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke robe. Za nesukladnost koja se pokaže u roku od jedne godine od isporuke pretpostavlja se da je postojala već u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno.
Roba je nesukladna ako, primjerice, nema svojstva navedena u opisu ili koja je prodavatelj obećao, ne odgovara namjeni upotrebe, ako je isporučen pogrešan proizvod, pogrešna količina ili proizvod bez dogovorene opreme ili uputa, ili ako ima nedostatak koji onemogućuje normalnu upotrebu.
Kako ostvariti zahtjev
Potrošač mora obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada ju je otkrio, pri čemu nesukladnost treba pobliže opisati i omogućiti prodavatelju da pregleda robu. Obavijest može poslati na parnad@parnad.com ili poštom na adresu prodavatelja; može koristiti priloženi Obrazac za reklamaciju. Treba priložiti kopiju računa (ili drugi dokaz o kupnji) i po mogućnosti fotografije.
Prodavatelj na zahtjev potrošača odgovara pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana od primitka.
Prava potrošača
U slučaju nesukladnosti potrošač najprije može zahtijevati:
- popravak robe ili
- zamjenu robe novom robom bez nedostataka,
osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili bi prodavatelju u usporedbi s drugom mogućnošću prouzročila nerazmjerne troškove. Prodavatelj obavlja popravak ili zamjenu besplatno, u razumnom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka robe (rok se iznimno, zbog prirode robe, može produljiti za najviše 15 dana), i bez većih neugodnosti za potrošača. Troškove preuzimanja i povrata robe kod opravdanog zahtjeva snosi prodavatelj.
Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor i zahtijevati povrat cjelokupne cijene ako prodavatelj ne obavi popravak odnosno zamjenu ili ih odbije, ako se nesukladnost pokaže unatoč popravku, ako je nesukladnost toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid, ili ako je iz okolnosti jasno da prodavatelj nesukladnost neće otkloniti u razumnom roku.
Ako se nesukladnost pokaže u roku od 30 dana od isporuke robe, potrošač može odmah raskinuti ugovor i zahtijevati povrat novca, bez obzira na gore navedeni redoslijed.
Isključenja
Prodavatelj ne odgovara za kvarove nastale kao posljedica nepravilne upotrebe ili održavanja protivno uputama proizvođača, mehaničkih oštećenja koja je prouzročio kupac, upotrebe neoriginalnog potrošnog materijala ili zahvata neovlaštenih osoba, kao ni za uobičajeno trošenje potrošnih dijelova (vrećice, filtri, četke, krpe i sl.).
10. Jamstvo
Za proizvode Vorwerk kupac prava iz jamstva ostvaruje prema jamstvenom listu koji dobiva s kupljenim proizvodom; jamstveni rok, uvjeti i podaci o ovlaštenim servisima navedeni su na jamstvenom listu. Jamstvo vrijedi uz predočenje računa i jamstvenog lista. U jamstvenom roku dostavu aparata na servis i sa servisa organizira i plaća prodavatelj; kupac je dužan aparat pravilno zapakirati kako ne bi došlo do oštećenja u prijevozu. Izvan jamstvenog roka troškove dostave na servis i sa servisa snosi kupac.
Za robu za koju je jamstvo obvezno jamstveni rok nije kraći od jedne godine. Jamac osigurava popravak robe u razumnom roku, sukladno jamstvenom listu i ZZP-u, te održavanje, rezervne dijelove i priključne uređaje najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka.
Jamstvo ne vrijedi za potrošni materijal i dijelove koji se troše pri uobičajenoj upotrebi, kao ni za kvarove zbog nepravilne upotrebe, nemarnog rukovanja, mehaničkih oštećenja, više sile ili zahvata neovlaštenih osoba.
Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za nesukladnost robe (poglavlje 9).
11. Prigovori i rješavanje sporova
Prodavatelj poštuje važeće propise o zaštiti potrošača i održava učinkovit sustav rješavanja prigovora. Kupac prigovor može poslati na parnad@parnad.com ili poštom na adresu prodavatelja. Prodavatelj u roku od pet radnih dana potvrđuje primitak prigovora, obavještava kupca u kojem će ga roku riješiti te ga redovito obavještava o tijeku postupka.
Eventualne sporove strane će rješavati sporazumno. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno nadležni sud u Rijeci; za sporove s potrošačima primjenjuje se zakonska mjesna nadležnost.
12. Zaštita osobnih podataka i kolačići
Prodavatelj osobne podatke kupaca obrađuje u skladu s GDPR-om i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, isključivo u svrhu izvršenja narudžbe, komunikacije s kupcem, ispunjavanja zakonskih obveza te – samo na temelju izričite privole – za slanje newslettera, informativnih materijala, prodajnih akcija i posebnih ponuda. Pojedinosti su opisane u dokumentu Politika privatnosti i kolačića, koji je sastavni dio ovih općih uvjeta.
13. Kupnje pravnih osoba (B2B)
Za kupnje pravnih osoba, obrtnika i drugih kupaca koji robu stječu u svrhu svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti ovi opći uvjeti vrijede uz sljedeće iznimke:
- kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana,
- za materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima; kupac mora očite nedostatke prijaviti u roku od 8 dana od preuzimanja, a skrivene nedostatke u roku od 8 dana od otkrića, no najkasnije u roku od 6 mjeseci od preuzimanja,
- plaćanje je moguće i po ponudi; za sporove je nadležan sud u Rijeci.
14. Sigurnost
Prodavatelj primjenjuje odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. Prijenos podataka odvija se putem šifrirane veze (SSL/TLS). Kartična plaćanja provode se putem ovlaštenog pružatelja usluga plaćanja (WSPay); podaci o karticama ne pohranjuju se kod prodavatelja.
15. Autorska prava i sadržaj stranice
Sadržaj internetske trgovine (tekstovi, fotografije, logotipi, grafički elementi) zaštićen je autorskim pravima prodavatelja odnosno njihovih nositelja. Vorwerk i pripadajući žigovi vlasništvo su njihovih nositelja. Kopiranje ili drukčija upotreba sadržaja bez pisanog dopuštenja nije dopuštena.
16. Završne odredbe
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici; za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti važeći u trenutku slanja narudžbe.
Na sve odnose koji nisu uređeni ovim općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.
Sastavni dio ovih općih uvjeta su: Obrazac za jednostrani raskid ugovora, Obrazac za reklamaciju i Politika privatnosti i kolačića.
Rijeka, listopad 2026. — PARNAD D.O.O. RIJEKA